常見問題

食材必須從源頭把關，邱家生態虱目魚，以其用心與嚴謹的養殖，堅持從小小魚苗開始養殖，經歷15個月才可收成，全程無化學藥物、無抗生素、無生長激素，以提供最自然純淨的養殖水產為目標！
熬煮過程完全不添加調味，從漁場到餐桌，傳遞最原始養殖理念，健康、無汙染、營養與美味。

a.常溫：產品在包裝完成後，必須再經過高溫殺菌流程，常溫版可於室溫環境保存18個月。
b.冷凍：完成熬煮後，隨及採取高溫熱充填再急速冷凍，冷凍版可於-18℃以下冷凍保存12個月。

※常溫與冷凍營養成份都一樣，若是要送禮或是帶出國，則會建議購買常溫較方便。

a.冷凍：冷凍-18℃可保存12個月，本產品為低溫配送，收到產品時，需立即放置冷凍保存。
b.常溫：常溫可保存18個月，需存放於陰涼乾燥處，避免陽光直接曝曬以保存最佳品質。

*產品經解凍或開封後，請一次食用完畢，勿再次冷藏或冷凍。

虱目魚精請務必加熱飲用為最佳飲用口感，以下兩種方式提供參考。

a.電鍋或微波加熱：
剪開內袋→虱目魚精塊倒入碗裡並加蓋(避免水蒸氣滴入魚精裡影響口感) →使用電鍋加熱(外鍋水約1/4米杯水量)或微波加熱約1-2分(每台微波爐功率不一，可自行斟酌加熱時間) →加熱後，趁熱飲用風味絕佳。

b.馬克杯加熱：
不拆袋，熱水倒入馬克杯中→沸水浸泡約5-6分→剪開內袋→倒入杯中即可享用美味。

建議於早上7-9點或傍晚5-7點，空腹時飲用吸收效果較好。因虱目魚精有提神作用，不易入睡或體質敏感者，建議不要在睡前飲用。

以下族群需注意：

1. 如為手術後患者、高血壓、痛風、腎臟病等慢性病、特殊疾病患者，因每人身體狀況不同，請先諮詢醫師適合飲用與否後再飲用

2. 如身體發燒、發炎等狀態者，請先暫停飲用，待病程結束後再行飲用調理。

3. 6個月以下嬰幼兒，因腎臟發育尚未健全，不建議飲用；
    6個月~3歲須加入副食品一起食用(煮粥、蒸蛋)，魚精和水比例為1:1，一天使用量不超過30ml；
    3歲以上即可直接飲用。

可以的！6個月以上寶寶即可開始嘗試魚精。
6個月~3歲之間建議加入副食品烹調，魚精和水比例1:1稀釋，
每天使用量不超過30ml (半包魚精)；3歲以上可直接飲用。

不知道如何使用虱目魚精做料理嗎？
請參考鱻味食堂~應用食譜一覽>> 請點我

懷孕期與產後哺乳的媽咪，因胎兒成長身體成長、哺乳期分泌乳汁都需要大量蛋白質補充，建議一天補充1~2包魚精，於早餐餐前和傍晚空腹時飲用，吸收效果最好。

※孕媽咪持媽媽手冊可免費申請虱目魚精體驗禮→ 點我申請

長輩因食慾不振、牙口不好，無法吃大量肉、魚等，導致蛋白質攝取不足，
以長輩願意吃、吃得下為主，建議一天補充1~2包魚精，
於早餐餐前和傍晚空腹時飲用，吸收效果最好

◆ 沒喝過虱目魚精？申請魚精試喝>> 請點我

魚鱻森在研發過程中發現，虱目魚體含水率低，鹽分高。直接滴製出來的成品，鈉含量偏高，口感不佳。
魚鱻森調製的魚水黃金比例，藉由水當作輔助因子，經8小時淬煉出豐富的營養及人體容易吸收的細小分子。
可兼顧營養價值及舌尖美味。

虱目魚精和滴雞精皆屬營養補充品，營養價值亦不同，依照飲食均衡概念，兩種都可交替飲用補充。

生態養殖的虱目魚，會因為季節性差異，魚隻肥瘦不盡相同，口感自然也不同。熬煮過程，除原有魚水比例外，不添加任何調味，僅保留原有自然與原始的鮮甜。如同法國葡萄酒，亦會因季節氣候而影響口感。

可以喔~
目前唯一開放台中總公司門市可自行領取
(每人可選擇常溫或冷凍魚精2選1，限申請乙次)
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官網申請步驟>>
1.至試吃申請專區
2.勾選申請品項&填寫資料
3.在訂單備註「幾月幾號至門市自取」
4.付款方式選擇「貨到付款」
5.送出完成申請


再請至門市領取
點選以下Google map連結即可導航
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寶寶6個月開始吃副食品即可食用，建議每週換一個口味，觀察寶寶皮膚及排便情形無不適後，再食用另一種口味。

※若有過敏現象，請立即暫停食用寶寶粥

魚鱻森寶寶粥為5倍粥【米1:水5】，家長可根據寶寶吞嚥程度以熱開水稀釋或使用湯匙壓碎成適合寶寶吞嚥的粥狀，主要還是依據寶寶本身的食用狀況調整。

寶寶粥6個月以上即可食用，建議食用口味順序如下

好食豬肉山藥粥→晶亮豬肉菠菜粥→順暢雞肉南瓜粥→好鈣小魚蔬菜粥

※ 好鈣小魚蔬菜粥的鈉含量為103.2毫克/包，建議12個月以上寶寶食用。

均無添加任何調味料或防腐劑，皆用新鮮食材熬煮而成讓寶寶吃到食物的天然原味，鹹度或甜度都是來自食物本身的風味。

魚鱻森寶寶粥是常溫副食品，平常只要避開陽光直射、放常溫陰涼通風處保存即可！
採用食品級鋁箔殺菌袋包裝，以高溫殺菌技術，有效阻隔空氣和細菌，經由食研所檢驗通過，不需添加防腐劑即可常溫保存18個月。請爸比媽咪放心~

寶寶粥本身原料為天然食材、香米、小米、無麥類食材，所以不含麩質，如果有麩質過敏體質的寶寶不用擔心！
但因為每個口味皆以虱目魚精為基底熬製，加入豬肉、雞肉、小魚煮，所以都屬於葷食！
寶寶如果有海鮮過敏體質，請勿選購！

食材中原本就含有鈉和糖，所以營養標示上的鈉及糖含量，皆為天然食材中含有的，魚鱻森寶寶粥『無添加』任何其他東西，請家長放心寶寶食用。

每位寶寶開始副食品嘗試，寶寶喜愛的味道和口感不一樣，
魚鱻森寶寶粥有4種口味→豬肉山藥、豬肉菠菜、雞肉南瓜、小魚蔬菜
建議第一次可購買營養滿滿綜合組嚐試，之後可依寶寶喜歡的口味選購。

寶寶初期嘗試副食品，一包可能一次吃不完，需要分裝
建議利用矽膠保鮮盒分裝，食用時可倒出需要的量加熱，剩餘部份先密封存放冰箱保存
(冷藏2天、冷凍4天內請食用完畢)。

※寶寶粥開封後，請儘量避免2次加熱，以免流失營養！

a. 先用保溫瓶裝熱水，要食用時再將寶寶粥整包放入保溫瓶中，浸泡約3-5分鐘即可食用。

b. 先在家中加熱完畢後，再將寶寶粥倒入悶燒罐中保溫，即可攜帶出門。

魚鱻森寶寶粥使用生態虱目魚精，加入台灣不同天然食材熬煮，
具有多元營養價值，讓粥品綿密芬香，口味清淡是好入口好吞嚥的粥品，
除了適合滿6個月以上寶寶以外，
術後需進用流質食物的患者及牙口不好的長輩都可以食用！

魚鱻森寶寶粥是五倍粥質地副食品(米:水=1:5)
屬於口感較軟的粥，顆粒感較不明顯，建議是給6個月~10個月大的寶寶食用喔！

※建議屬於參考值，因為每個寶寶發育狀況不一，實際狀況還是需依照寶寶適應的口感而定~

可以喔~
目前唯一開放台中總公司門市可自行領取
(以寶寶手冊為準，每本寶寶手冊限申請乙份)
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官網申請步驟>>
1.至試吃申請專區
2.勾選申請品項&填寫資料
3.在訂單備註「幾月幾號至門市自取」
4.付款方式選擇「貨到付款」
5.送出完成申請

再請攜帶寶寶手冊至門市領取
點選以下Google map連結即可導航
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服務時間：週一至週五9:00～17:00
※ 週休二日及國定假日均休

a.網路訂購：選購商品→加入購物單→填寫訂購資料→付款選擇→完成訂單

b.電話訂購：訂購專線04-22623883、0968-263883

c.LINE訂購：加入官方帳號 >>請點我加入>>

d.台中門市購買：台中市南區大慶街一段259-18號 (點我開啟導航)

a. 生鮮易腐產品不適用7天鑑賞期規定，如非商品瑕疵，本商店不接受退換貨。
b. 若商品瑕疵、運輸過程解凍或毀損、寄送錯誤等因素時，請於24小時內拍照記錄並與客服聯繫，以便安排退換貨處理。
c. 產品退回必須是全新狀態且包裝完整(冷凍或常溫商品需保持原本狀態)，包括所附配件及發票，以免影響您的退貨權益。
d. 宅配人員僅提供配送及代收款服務，無法辦理退換貨，不便之處敬請見諒。
若對於商品有疑問，請於上班時間來電(周一至周五9:00-17:00)洽魚鱻森客服人員，客服專線：04-22623883、0968-263883。

因每日中午12點客服人員結單出貨，如訂購後欲修改內容，
務必於中午12點出貨前來電告知，由客服人員為您更改。
客服專線：04-2262-3883、0968-263-883。如已出貨，將無法修改訂單，造成不便敬請見諒。

未登入會員可以購買，但無法享有會員紅利點數累計及首次會員100元購物金優惠。

a. 本商店提供24小時線上訂購服務。
b. 訂購流程：選購商品→加入購物單→填寫訂購資料→付款選擇→完成訂單。

付款方式：

(1) 線上刷卡： 請依網站指示，填妥卡號、有效期限、卡片背面後3碼等資訊(需一次付清)，可使用VISA、Master、JCB信用卡付款，恕不接受美國運通卡消費，魚鱻森為杜絕盜用行為，請持卡人向發卡行申請3D驗證碼，刷卡時為您多一層保障。3D驗證流程：輸入信用卡資訊→進入3D驗證畫面(如下圖)，顧客可選擇接收一次性動態驗證碼的簡訊(簡訊傳送交易密碼)，亦或者輸入申請信用卡3D驗證所填寫之密碼(自設的交易密碼)→發卡銀行確認資訊及驗證碼無誤，回傳授權付款成功。
※本網站所提供的信用卡線上刷卡機制，受到『SSL電子安全交易』保護，讓您在便利消費之餘，同時保障您的信用卡資料安全。 
備註：
※若選擇手機接收驗證碼，簡訊會傳到持卡人申辦信用卡時所填寫的手機號碼。
※若顧客使用之信用卡不支援3D驗證功能，須請持卡人自行與發卡銀行聯繫確認。

下圖為MasterCard 3D驗證畫面示意圖

(2) 貨到付款：
可選擇刷卡及現金，但不接受等值禮券。

(3) ATM帳號：
每筆訂單系統會產生一組虛擬帳號，請於48小時內完成作業，如未如期完成匯款，系統將自動取消訂單。單筆虛擬帳號僅供繳費乙次，如轉入錯誤請聯絡客服：04-2262-3883 。
※使用『ATM轉帳』請確認付款金額與訂單金額相符，若溢繳或付款金額不足，會造成系統無法自動確認訂單，而延誤訂單處理速度。 

(4) 本網站不另收手續費

如結帳流程有任何疑問，請聯絡客服：04-2262-3883 。 

因前面操作可能有誤，造成太頻繁註冊或登入，會有十分鐘的限制，請十分鐘之後再次重新註冊或登入。

a. 交易完成(付款)，系統將自動以MAIL(簡訊)發送確認信，不含例假日約3個工作日內出貨。
b. 商品出貨，將以手機簡訊通知購買人，請確認收貨地址有人簽收。收到商品請立即開箱檢查，確認商品後並送入冷凍庫，以保持商品新鮮狀態。
c. 訂單基本資訊，務必完整正確填寫，以利商品準時送達。送貨地址請勿填寫郵政信箱。

購買多包數裸包專區商品，可享有分批出貨服務，配送次數請來電洽詢04-2262-3883，或加入LINE官方帳號(ID：@mrfish2016)由客服人員安排分批出貨事宜，若超出出貨次數，則需另支付運費哦！

a.冷凍消費未滿$2000元，台灣本島地區酌收180元，離島地區(金門、馬祖、澎湖、綠島)酌收290元。

b.常溫購物消費未滿$1400元，台灣本島地區酌收130元，離島地區(金門、馬祖、澎湖、綠島)酌收220元。

c.海外配送-商品價格已內含國際運費。

a. 本商店全程使用黑貓宅急便冷凍溫層配送，當日寄送隔日到達(週日則無配送)。
b. 到貨時間，可指定上午(09:00-13:00)、下午(14:00-18:00)兩種時段。
c. 若遇繁盛期(如農曆年期間)商品可能延遲1~2日送達或翌日再配，期間商品將依溫層全程完整保存，造成不便敬請見諒。

少量託運帶出國是可以的(不可隨身行李)，但因各國海關安檢規定不同，建議在攜帶出國前，請先向航空公司洽詢相關規定，以避免受罰及被銷毀的情況。
若您有帶出國的需求，請在訂單備註填寫出國目的地、預計從出發到目的地預估所花費時間，客服人員將為您做最合適的包裝建議，出貨時會用保麗龍箱包裝，到達目的地後請儘速放入冷凍保存，以維持商品品質。(若旅途時間超過20小時，為維持商品品質不建議帶出國)。

商品可以海外配送，若有需要海外配送的客人，請至海外配送專區訂購。

海外配送由於各國海關運輸條件不同，所以魚鱻森目前只能限定以下國家可以海外配送。

亞洲地區：新加坡、馬來西亞、韓國、日本。
歐洲地區：英國、法國。
美洲地區：美國、加拿大。
大洋洲地區：澳洲(澳大利亞)、紐西蘭。

關於海外配送，若有其他問題歡迎直接來電04-22623883洽詢客服。

魚鱻森在香港及澳門有實體通路可以購買，無法直接從台灣官方網站海外配送。
若有需要海外粉絲可以直接點擊連結以下網站訂購。

(1) 香港官方網站：付款方式可以 VISA卡、萬事達卡、美國運通卡及銀聯卡 或 貨到付款。
(2) Whatsapp(+852 96865902)：付款方式可以銀行轉帳 或 貨到付款
(3) 查詢實體通路及門市：惠康、親子王國、O'Farm綠盈坊、CitySuper、印田食品。

訂購商品時，請先登入或註冊會員。訂購完成後，系統會自動新增紅利點數，若未登入或註冊會員則無法累積新增紅利點數。

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訂單累積紅利點數不得折抵現金，請至紅利兌換專區兌換商品。

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